Все претензии относительно качества оказанной услуги или работы обслуживающего персонала просим представлять в письменном виде, используя для этого указанные на билете контактные данные (адрес электронной почты: info@taisto.ee или Taisto Express OÜ, село Коллино, волость Антсла, 66405 Вырумаа), или через домашнюю страниц Обратная связь. По телефону претензии не решаются!
В жалобе необходимо по возможности точно описать, в чем состояло неудовлетворительное обслуживание (дата поездки, номер маршрута, время, остановка), а также указать контактные данные для отправки ответа. Мы отвечаем на претензии только в письменном виде на адрес электронной или обычной почты.
Пассажир имеет право представить жалобу в течение 3 месяцев с момента совершения поездки с неудовлетворительным обслуживанием. Предприятие ответит на входящее письмо в течение 14 дней. Если в течение этого времени представить окончательный ответ не представляется возможным, то сообщается о принятии жалобы к производству. В таком случае окончательный ответ со стороны перевозчика будет представлен в течение 3 месяцев.
Возврат билетов
Порядок сдачи приобретенных на автобусном вокзале билетов установлен отдельно каждым автобусным вокзалом, для этого необходимо обратиться к продавцу по контактным данным, указанным на автобусном билетеВ случае отмененной со стороны перевозчика поездки автобусный вокзал покупает обратно соответствующий билет, а деньги возмещаются в размере 100%. Для этого следует обратиться в кассу, где был приобретен билет.
При прерывании поездки на маршруте билет, приобретенный пассажиром на этот маршрут действителен для прибытия в пункт назначения в другом общественном транспорте по тому же пути следования, независимо от перевозчика.
При прерывании поездки по причине, не зависящей от перевозчика (метель, скользкая дорога и т.д.), при желании возвращается оплата за оставшуюся часть пути со стороны перевозчика.
При прерывании поездки по причине, зависящей от перевозчика, следует для получения обратно денег за билет обратиться к перевозчику в письменном виде, используя контактные данные, указанные на билете (по электронной почте info@taisto.ee или Taisto Express OÜ, село Коллино, волость Антсла, 66405 Вырумаа), и добавив описание происшествия (дата, номер маршрута, время, остановка), номер билета, номер своего расчетного счета, а также фамилию и имя владельца счета. Водитель автобуса билеты обратно не покупает!